Các giao dịch đã hoàn tất sẽ không được huỷ hoặc hoàn tiền. Trừ các trường hợp sau:

  • Mã sản phẩm không hoạt động do lỗi hệ thống;
  • Lỗi thanh toán đã được xác nhận

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình cụ thể:

1.Thời gian xử lý yêu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng, nhân viên hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem yêu cầu hoàn tiền có hợp lệ hay không. Kết quả của việc kiểm tra này sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua email và trong thời gian từ 1-3 ngày làm việc.

Khách hàng cần cung cấp các thông tin để chúng tôi có thể thực hiện việc hoàn tiền theo đúng thủ tục và hình thức đã quy định.

2. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).